Topic: "雙贏的溝通與協調"
Notes:
- 化繁為簡(案例、故事) -> 化簡為易(數字、圖像) -> 化易為趣 -> 化趣成道
- 溝通不動情緒之要：不要生氣、不要爭辯、不要抱怨、不要單調(要多面向)
- 認清自己的定位 -> 讓人了解 -> 讓人相信 -> 讓人接受
- 卡內基說成功的溝通:
- 內容(7%)
- 臨場表現(38%)
- receiver對transmitter學經歷、成就的信任(55%)
- 最好的溝通：講的到不如做的到, 說什麼不如做什麼
- 與上級溝通：先說明結果，再說明過程
- 流程正確 -> 結果才會正確
- 好的學習：先找方向 -> 再找答案
- 開立方程式：
- 清楚界定問題
- 分析問題背後的原因
- 提出可能的對策
- 建議最佳對策，並取得認同
- 以對方的利益或好處做總結
- 職場溝通基本信念：
- 停止抗拒、接受問題 -- 面對既成事實
- 精進專業、充實能力 --預防問題
- 保持亮麗的儀表與精神 -- 愛自己
- 即時停損 -- 放下、歸零、重新開始
- 保持忙碌 -- 給予清楚焦點與重心
- 下定決心快樂 -- 培養興趣、轉移注意力
- 增進人際關係的原則：
- 不批評，以讚賞取代責備
- 情緒斷開，以笑容面對開始
- 花時間參與或談對方有興趣事情
- 注意自己的儀表、態度與紀律
- 關鍵時刻(moment)，讓對方覺得自己很重要
- 轉換情境，打破座標、換個環境
- 跨部門溝通與衝突處理：
- 掌握目標
- 避免誤解
- 找出共同關係與目的
- 發展話術
- 感同身受才算溝通
- 解決問題背後的問題
- 不好辯、利益交換、雙贏
- 溝通最大危機：
- 只要求肯定自己
- 只想完成自己目標
- 犠牲別人維護自己
- 我就是真理，沒有肯定與讚賞他人
- 溝通於生活與工作中的運用
- 男人[主管] -- 溝通時重面子
- 女人 -- 溝通時重感覺
- 小孩 -- 溝通時重無知
- 老人 -- 溝通時注意自尊
- 讚美是心想事成的關鍵
- 心想事成 -- 讚美帶來好運
- 正向思考 -- 逆轉因果、創造奇蹟
- 欣賞與讚美 -- 標竿學習開始
- 快樂 -- 由他人迴嚮到自己
- 讓人了解、讓人接受、讓人改變
- 教不在深在明
- 講不在理在懂
- 話不在好在和
No comments:
Post a Comment